« Toate cursurile și seminariile
- Acest eveniment a trecut.
Seminar: Dezvoltarea Continuă a Competenţelor. Jocuri de rol
4 august 2017 | 08:30 - 17:15
Navigare în Eveniment
Informații seminar
+40 21 318-8834/35Departamentul Academia & Life Care al TÜV Rheinland România vă invită la seminarul:
Dezvoltarea Continuă a Competenţelor. Jocuri de rol
Scurtă descriere:
Indicatori de performanţă. Stabilitate vs îmbunătăţire continuă.
- prezentăm Q / V / C (quality, volume, cost), principalii indicatori de monitorizare a oricărei companii, cu detalii, exemple şi argumente.
- descriem şi analizăm elementele perturbatoare care duc la instabilitatea unui ‚proces’ şi automat la influenţa negativă a indicatorilor de performanţă.
- după roll play, facem un brainstorming pe soluții tehnice / non-tehnice de influenţare a indicatorilor de performanţă.
- studiem diferenţele dintre un proces instabil şi un proces controlat statistic.
- evidenţiem tool-urile şi metodologiile disponibile care pot ajuta companiile pentru a-şi ajusta pozitiv performanţele.
Satisfacția clientului:
- discutăm despre relaţia client/producător, client/prestator
- abordăm subiectul timpului de reacție în cazul unei anomalii şi metodele de răspuns disponibile.
- prezentăm metodologiile şi tool-urile disponibile pentru reducerea, eliminarea şi prevenția re-apariţiei anomaliilor şi creșterea satisfacţiei clientului.
- focus pe standardele de calitate în vigoare, ISO 9001 si IATF, plecând de la un roll play.
Un altfel de Team Building: Quest City Raşnov
- abordăm principiile de formare a unei echipe într-un alt cadru decât cel obişnuit.
- descoperim ce inseamnă să fii altfel de turist.
- spargem bariere despre ceea ce cred că sunt limitele noastre.
- vom evidenţia factorii critici de succes ai fiecăruia după desfășurarea activităţii astfel încât sa îi putem folosi şi altă dată.
Agenda
| 08.30 – 09.00 | Înregistrarea participanților |
| 09.00 – 09.15 |
Deschidere. Despre TÜV Rheinland – Academy & Life Care Prezintă Cornel Iacob, Sales Manager – TÜV Rheinland România |
| 09.15 – 10.45 |
Indicatori de performanţă. Stabilitate vs îmbunătăţire continuă. Roll play |
| 10.45 – 11.00 |
Pauză de cafea |
| 11.00 – 13.00 |
Satisfacţia clientului Roll Play |
| 13.00 – 14.00 |
Masă prânz |
| 14.00 – 17.00 |
Quest City Rașnov |
| 17.00 – 17.15 |
Întrebări și răspunsuri, premierea câștigătorilor |
Prezentările vor fi susținute de către:
- Ing. Gabriela Hleba
- Ing. Boris Hleba
- Lucian Cazacu
Înscriere
Taxa de participare este de 35 EUR + 19% TVA / persoană şi include participarea la workshop, coffee break-ul, masa de prânz, mapa cu informaţiile şi materialele prezentate, confirmările de participare.
Vă rugam să ne confirmaţi participarea Dvs prin completarea talonului de participare şi transmiterea acestuia prin
- e-mail la adresa: cornel.iacob@ro.tuv.com sau marketing@ro.tuv.com sau
- prin fax la numarul: 021 318-8836
Vă stăm la dispoziţie pentru orice alte informaţii suplimentare. Nu ezitaţi să ne contactaţi.
Vă așteptăm!
+40 21 318-8834/35