Dezvoltarea Continuă a Competenţelor. Jocuri de rol

Academia & Life Care

TÜV Rheinland România

academia@ro.tuv.com

+40 21 318-8834/35

Departamentul Academia & Life Care al TÜV Rheinland România vă invită la seminarul:

Dezvoltarea Continuă a Competenţelor –  Roll play

Scurta descriere:

 Indicatori de performanţă. Stabilitate vs Îmbunătăţire continuă.

• prezentăm  Q / V / C (quality, volume, cost), principalii indicatori de monitorizare a oricărei companii, cu detalii, exemple şi argumente
• descriem şi analizăm elementele perturbatoare care duc la instabilitatea unui ‚proces’ şi automat la influenţa negativă a indicatorilor de performanţă
• după roll play, facem un brainstorming pe soluţii tehnice / non-tehnice de influenţare a indicatorilor de performanţă
• studiem diferenţele dintre un proces instabil şi un proces controlat statistic
• evidenţiem tool-urile şi metodologiile disponibile care pot ajuta companiile pentru a-şi ajusta pozitiv performanţele

Satisfacţia clientului:

• discutăm despre relaţia client/producător, client/prestator
• abordăm subiectul timpului de reacţie în cazul unei anomalii şi metodele de răspuns disponibile
• prezentăm metodologiile şi tool-urile disponibile pentru reducerea, eliminarea şi prevenţia re-apariţiei anomaliilor şi creşterea satisfacţiei clientului
• focus pe standardele de calitate în vigoare, ISO 9001 si IATF, plecând de la un roll play.

Agenda

Prezentările vor fi susținute de către:

• Ing. Gabriela Hleba
• Ing. Boris Hleba

Înscriere

Taxa de participare este de 20 EUR + 19% TVA / persoană şi include participarea la workshop, coffee break-ul, mapa cu informaţiile şi materialele prezentate, confirmările de participare.

Vă rugam să ne confirmaţi participarea Dvs prin completarea talonului de participare şi transmiterea acestuia prin

• e-mail la adresa: maria.higyed@ro.tuv.com sau marketing@ro.tuv.com sau
• prin fax la numarul: 0259-406.881

Vă stăm la dispoziţie pentru orice alte informaţii suplimentare. Nu ezitaţi să ne contactaţi.

Va așteptăm!