Rezolvarea problemelor prin metodologia celor 8 Discipline

Academia & Life Care

TÜV Rheinland România

   +40 21 318-8834/35

Rezolvarea problemelor prin 8D cuprinde trei etape principale de corecție:

  • Să se acționeze rapid, pentru izolarea imediata a problemei și protejarea clientului.
  • Găsirea cauzei rădăcină și repararea acesteia cu o acțiune corectivă permanentă.
  • Prevenirea repetării problemei în viitor, prin identificarea și implementarea de acțiuni preventive.

Instruirea corectă a persoanelor cheie in orice organizație este esențială pentru finalizarea cu succes a procesului 8D.

Obiective

Pe parcursul cursului, participanții sunt antrenați într-un scenariu realist, în care vor trebui sa aplice noțiunile dobândite, pentru consolidarea atât a cunoștințelor teoretice, cât și practice.

Obiective

Anterior începerii cursului, cursanții sunt testați să dețină cunoștințe de baza despre Managementul Calității, sa cunoască noțiuni de identificare și analiza problemelor, FMEA, etc.

Durată

2 zile (fără testarea inițială)

Grup țintă

  • Proprietari de procese, șefi de departamente, persoane cheie din echipele de proces
  • Șefii de echipa, Team Lideri, persoane cheie, talentele din organizație.

Beneficii

  • Identificarea riscurilor de neconformitate din procesele existente în cadrul organizației și prevenirea ca erorile de proces sa ajungă la client.
  • Reducerea duratelor în care procesele cu probleme își reiau activitatea, cu minimizarea risipei, economii de resurse, timp și bani.
  • Inițierea unei culturi a calității pe toate palierele unui proces.

Tematică

Introducere

  • Terminologie, definiţia procesului.
  • Istoric 8D.
  • Exerciţiu.

Etapele 8D

  • D0 Izolați & pregătiți 8D
  • D1 Stabilirea echipei
  • Studiu de caz
  • D2 Definirea problemei
  • D3 Izolarea problemei
  • D4 Analiza cauzei fundamentale
  • Studii de caz multiple
  • D5 Acțiunile corective
  • D6 Implementarea acțiunii corective
  • D7 Planificați Acțiunile Preventive
  • D8 Recunoașterea echipei
  • Testarea cunoștințelor dupa fiecare etapa.

Tehnici, instrumente si procedee predate

  • FMEA
  • Planul de colectare a datelor.
  • GRPI (Obiective, Roluri, Procese, Interacțiuni).
  • RASCI matricea responsabilităților
  • Modelul Tuckman de dezvoltare al echipei.
  • Analiza 5W2H.
  • Analiza Este / Nu este.
  • Harta procesului.
  • Analiza Sistemului de Măsurare (MSA).
  • Analiza datelor – Grafice.
  • Brainstorming structurat / nestructurat.
  • Diagrama Cauză Efect.
  • Prioritizarea cauzelor fundamentale.
  • Graficul Pareto.
  • 5 “De ce?”
  • Testarea ipotezelor.
  • Prevenirea Erorilor – Poka Yoke
  • Proiectarea de experimente.
  • Planul de Management al schimbării.
  • Planul de control.
  • Planul de audit.
  • Prezentare finala a proiectului 8D – abilitati de prezentare.
  • PDCA
  • Lean Six Sigma.
  • Fault Tree Analysis (FTA).

Forme de evaluare

Examinare scrisă: chestionare de examinare tip grilă.

Participanţilor care promovează examenul li se acordă certificate în limba română din partea Departamentului Academia & Life Care al TÜV Rheinland România.

  • Academia & Life Care
    Cu peste 12000 de programe de formare - seminarii, cursuri şi conferinţe - şi cu peste 2500 cadre, suntem siguri că veți găsi, alături de noi, soluția potrivită pentru nevoile dv. de instruire și formare.
  • Cursuri pe domenii
    TÜV Rheinland România vine in sprijinul dvs. printr-o gama variata de cursuri si instruiri sustinute de lectori specializati, avand o experienta bogata atat in activitatea de formare profesionala a adultilor cat si in activitatea teoretica si practica.